Garantia, Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Ao adquirir produtos em nosso site, você concorda com os termos e condições aqui descritos. Esta página detalha as políticas de garantia, trocas e devoluções para garantir transparência e segurança em sua compra.

1. Garantia dos Produtos

Prazos e Cobertura:

• Todos os prazos de garantia informados já incluem os 90 dias de garantia legal.
• Exemplo: um produto com 12 meses de garantia possui 3 meses de garantia legal + 9 meses de garantia contratual da loja.
• Produtos montados pela loja recebem garantia peça a peça do componente que apresentar defeito.
• Importante: A garantia não cobre sistema operacional ou softwares instalados pelo cliente, bem como a responsabilidade pelos dados no HD é do cliente.

Condições que anulam a garantia:

• Produto com pino torto, capacitor amassado, placa riscada ou danificada.
• Uso inadequado, violação das instruções do manual ou mau uso por técnico ou consumidor.
• Remoção de partes do produto sem autorização prévia.
• Danos por incompatibilidade de produtos, quedas, água, fogo ou agentes externos.
• Violação ou dano do selo de garantia com número de série.
• Danos causados por descargas elétricas ou fenômenos naturais.

2. Procedimento para Solicitação de Garantia

• Clientes devem solicitar garantia exclusivamente por e-mail.
• O produto deve ser devolvido com todos os acessórios, cabos, manuais e embalagens originais.
• O prazo máximo para análise, reparo ou substituição é de até 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
• Caso o fabricante ofereça garantia nacional, o consumidor deve acionar diretamente o fabricante.
• O frete da ida para análise é por conta do cliente; o retorno é custeado pela loja, com modalidade de envio a critério da empresa.

3. Troca por Insatisfação (Dentro de 7 dias após o recebimento)

• Válido somente para compras online, não para loja física.
• O cliente pode optar por:
• Restituição do valor pago.
• Troca por outro produto disponível.
• O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e com todos os acessórios intactos.
• Estorno no cartão de crédito ocorre em até duas faturas subsequentes.
• Pagamentos via boleto serão restituídos por depósito em conta em até 10 dias úteis após recebimento do produto.

4. Produto Avariado na Entrega

• Recuse a entrega caso a embalagem ou produto esteja danificado.
• Entre em contato imediatamente com a central de atendimento.
• A devolução deve ser autorizada pela loja; custos e modalidade de envio serão definidos pela empresa.
• Envio não autorizado pelo cliente antes do contato terá custo por conta do cliente.
• Produto deve ser devolvido com nota fiscal e todos os acessórios.

5. Produto em Desacordo com o Pedido

• Caso receba produto diferente do solicitado, contate a loja via telefone, e-mail ou atendimento online.
• A substituição será providenciada sem custo para o cliente.
• Produto deve ser devolvido completo e com nota fiscal.

6. Incompatibilidade de Produtos

• A loja não realiza troca de produtos incompatíveis com seu equipamento ou sistema operacional.
• A escolha do produto é de responsabilidade do cliente, com informações do fabricante servindo apenas como referência.
• Toda compra feita à distância possui direito de arrependimento de 7 dias corridos após o recebimento.
• Para devolução, o produto deve estar completo, sem uso e com embalagem original.

7. Informações Importantes sobre Envio para Garantia

• Envie sempre o produto com a nota fiscal original completa.
• Caso o defeito não seja coberto pela garantia, o cliente arcará com o custo do frete de devolução.
• Se houver dúvidas sobre qual peça está defeituosa, o custo do frete de retorno será coberto apenas para o item com problema.

Considerações Finais

Manter a documentação, embalagens e acessórios originais é essencial para garantir seus direitos. Respeitar as orientações de uso e instalação evita a perda de garantia e facilita a resolução de qualquer problema.

Garantimos transparência e agilidade para que sua experiência de compra seja segura e satisfatória.

Nota: Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, assegurando seus direitos e deveres.